Condiciones generales de compra

En esta sección esperamos dar respuesta a tus preguntas sobre el uso de nuestra tienda.

1.Identificarse

¿Es lo mismo que "iniciar sesión"? Si, lo mismo.

¿Es lo mismo que "Registrarse"? No, registrarse es crear una cuenta.

¿Porqué identificarse? Si ya tienes una cuenta, te recomendamos que te identifiques cuando visites nuestra tienda, podrás aprovechar sus ventajas.

¿Qué ventajas tiene identificarse? Poder recuperar carritos de compra que hayas abandonado antes, hacer pedidos sin tener que dar todos los datos de facturación, ver tus pedidos anteriores, repetirlos y/o añadirlos a tu carrito, modificar los datos de tu cuenta, ... ¿te parece poco?

¿Cómo identificarse? Entra en el icono Entra o regístrate que hay en la esquina superior derecha. Ojo, que si indica tu nombre ¡es que ya estás identificado!

¿Y si he olvidado mi contraseña? Puedes solicitar una nueva en "¿Olvidaste tu contraseña?". En unos instantes recibirás un email con una nueva contraseña. Una vez identificado puedes cambiarla por otra que te resulte mas fácil de memorizar.

¿Qué debo comprobar al identificarme? El carrito de la compra: si tenías uno abandonado de una sesión anterior, al identificarte reaparece. Si antes de identificarte ya tenía cosas en el carro, se sumarán las del carro abandonado que has recuperado.

¿Es necesario cerrar sesión al final del trabajo? Cerrar sesión es despedirte de tu cuenta, lo contrario de identificarte. Es aconsejable hacerlo si no estás utilizando tu propio ordenador. En tu ordenador no es necesario hacerlo, se cierra automáticamente pasado un tiempo.

2. Proceso de compra

Comprar en la tienda Tu Dirás es muy sencillo. Sigue estos pasos:

-Encuentra los productos que buscas

  • Navega por las secciones de la barra horizontal. Pasa el ratón por una sección y verás cómo se despliega una persiana con más subsecciones.
  • En las secciones que los tengan, usa los filtros que aparecen a la izquierda.
  • Usa el buscador que tienes arriba a la derecha.
  • Identifícate y entra en "Tus Pedidos" para encontrar rápidamente los productos que compras con frecuencia.

-Entra en la ficha del producto, podrás...

  • Ver descripción, fotos y precio.
  • Hacer preguntas sobre el producto.
  • “Añadir a Tu carrito” el producto. Fíjate que algunos artículos requieren la selección previa de talla, tamaño, color o alguna otra característica.

-Revisa "Tu Carrito"

  • Modifica las cantidades y refresca el cálculo.
  • Elige destino y obtén presupuesto de los portes.
  • El IVA se aplica en base a la dirección de facturación, por lo que se calculará correctamente cuando la especifiques en tu Cuenta o al realizar el Pedido.

-Tramita tu pedido

  • Si aún no lo has hecho, identifícate. Si no tienes cuenta, la crearás en el proceso de compra.
  • Entra en “Tu Carrito" y vete a "Realizar Pedido”.
  • Completa tus datos de facturación y dirección de envío.
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito, Transferencia... 
  • Confirma el pedido. A los pocos minutos recibirás un email de confirmación.

3. Pagos y seguridad

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Puedes elegir entre estas opciones:

Tarjeta de Crédito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX).

Tarjeta de Débito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 y Servired.

Financiación de compras a partir de 1.500€

Transferencia bancaria en cualquiera de nuestra cuenta del Banco Sabadell o Santander

No aceptamos pagos contra reembolso.

¿Qué forma de pago se tramita mas rápido?Los pagos con Tarjeta de Crédito/Débito son inmediatos.

La Financiación de compras es una forma de pago rápida siempre y cuando se apruebe tu financiación. Las transferencias bancarias pueden tardar horas o incluso días en confirmarse, por lo que los pedidos no se preparan hasta que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria.  Considera la opción de pago por tarjeta por sus numerosas ventajas: inmediatez, reserva de stock, financiación de pago y reducción de costes.

¿Qué forma de pago tiene menos coste para el comprador?

  • Los pagos con Tarjeta de Crédito o Débito no tienen ningún coste para el comprador.
  • La Financiación de compras tiene un interés del % anual aproximadamente, dependiendo de cuando se trámite la financiación.
  • En las transferencias bancarias no tienen ningún coste para el comprador.

¿Cómo sé que el pago se ha efectuado?

En los 5 minutos siguientes a la tramitación del pago deberás recibir un email de confirmación (en el email asociado a tu cuenta). Si no te llega, el pago se ha cancelado. Para estar seguro, entra en tu cuenta y luego en "Tus Pedidos". Si el pedido ha sido cancelado, no hace falta que empieces todo el proceso de llenar el carrito de la compra: elige "Repetir pedido" y repite el proceso de pago.

¿Si elijo transferencia, de cuánto tiempo dispongo para realizar el pago? 

No cancelamos los pedidos pendientes de transferencia hasta pasados 7 días hábiles.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta bancaria?

 Comprueba alguna de estas posibles razones que detallamos:

  • La tarjeta no tiene suficiente saldo
  • La tarjeta está caducada
  • Un error de identificación, al introducir algún dato incorrectamente
  • Un error de autenticación, al introducir erróneamente el código de validación enviado por el banco
  • Tarjeta no activada para pasarelas de pago seguras en internet (aunque pueda que sirva para sitios no seguros)
  • Se ha alcanzado el límite diario de la tarjeta
  • Se ha superado el tiempo máximo de sesión
  • Se ha superado el número de intentos

¿Es seguro usar la tarjeta bancaria?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. No hay riesgo de que nadie use tu tarjeta de crédito porque nosotros no tenemos ni guardamos esos datos.

¿Cómo se garantiza la identidad del titular de la tarjeta bancaria?

Hay varios procedimientos, cada banco elige el que le parece mas conveniente: tarjeta con listado de claves, enviando un código al teléfono móvil del titular, usando un dispositivo generador de códigos, ...

¿Cómo sé que usaréis bien los datos de mi tarjeta bancaria? 

Simplemente porque no los tenemos en ningún momento. Cuando pagas con tu tarjeta estás usando una "pasarela de pago": te remitimos temporalmente al banco para que le des tus datos a él. Una vez finalizado el proceso de pago, el banco simplemente nos informa de que pago se ha realizado satisfactoriamente.

¿Con qué banco gestiona Tu Dirás los pagos con tarjeta? 

Nuestro terminal virtual de pago TPV ha sido contratado con Banco Sabadell. Por motivos de seguridad Banco Sabadell obliga a que las tarjetas usadas para realizar pagos en las tiendas que gestiona estén autorizadas para compras on-line, para lo que los clientes se han de poner en contacto con su banco.

4. Precios y facturación

¿Existe una tarifa para profesionales? No, los precios que ves son los precios finales de venta.

En Tu Dirás vendemos maquinaria y consumibles al profesional de la personalización, que generalmente transforma nuestros productos aplicándoles un diseño u otro tipo de valor añadido. Los profesionales de la personalización incrementan el valor de nuestros productos con su trabajo.

Desde hace unos años apostamos por la venta online y poco a poco nos adaptamos a las condiciones de este canal de distribución. El comprador que acude al comercio digital busca la comodidad de comprar desde su domicilio, y el precio es sin duda uno de los factores primordiales en la decisión de compra. Por este motivo, hemos decidido mostrar los precios de venta de nuestros productos, así como sus características, fotografías y el máximo de información posible para facilitar la elección del producto adecuado.

Los precios que aparecen en nuestra tienda son los precios finales de venta y no ofrecemos ningún precio especial excepto los descuentos por cantidad que también están reflejados en nuestra tienda para aquellos productos en los que son aplicables. Por último, indicar que siempre intentamos ofrecer precios competitivos.

¿Los descuentos son acumulables? No, los descuentos no son acumulables a precios de oferta.

¿Se incluye el IVA en los precios? No, los precios indicados en la tienda no incluyen IVA ni ningún otro impuesto.

¿Qué tipo de IVA se aplica? El tipo de IVA que aplicamos en todos nuestros productos y servicios es del 21%. En caso de que estés acogido al régimen de módulos, te aplicaremos adicionalmente el 5,2% del recargo de equivalencia. Este recargo no se aplica sobre la maquinaria, por lo tanto en estos casos deberás indicarlo en los comentarios del pedido para tramitarlo correctamente.

¿Se me aplicará el IVA si vivo en Canarias? No, no hay IVA en los pedidos a Canarias. Si ves tu pedido con IVA es porque aún no te has identificado. El IVA desaparecerá cuando completes tus datos. El IGIC se aplicará al llegar el pedido a la aduana.

¿Tengo que pagar impuestos en pedidos a Canarias, Ceuta? No te cobramos los gastos DUA de salida pero deberás pagar los impuestos y gastos de liberación o despacho en destino (aproximadamente €15- €25).  Tu Dirás está acogido a T2LF, por tanto no paga DUA de exportación en los envíos a Canarias con factura inferior a 3.000€. Esta reducción supone un ahorro importante para nuestros clientes Canarios.

¿En qué moneda se emiten las facturas? Exclusivamente en Euros. La conversión a otras monedas las realiza la entidad emisora de la tarjeta de crédito al cargar el importe en la cuenta asociada.

¿Cómo puedo convertir los precios a mi moneda? El valor de cambio de las monedas fluctúa a diario, por lo que no te podemos asegurar el valor exacto del cambio. Ten en cuenta además las comisiones que tu banco te cobre.

¿Cuándo recibiré la factura? Recibirás un email con la factura en formato pdf al día siguiente laboral del envío de tu pedido.

¿Y si necesito más copias? Entra en tu cuenta, luego en "Tus Pedidos". Elige de qué pedido quieres pedir copia de la factura y pulsa sobre Pedir factura, se abrirá un email para dicha solicitud.

¿La factura puede ir a nombre de mi empresa? Sí. Antes de confirmar la compra debes asegurarte que el campo “Empresa” de “Tus Direcciones” está correcto.

En el carrito me muestra el IVA ¿se cobrará si no me corresponde pagarlo? No, el presupuesto del carrito se hace por defecto para España peninsular, pero en el momento de tramitar el pedido o identificarte en tu Cuenta se aplicarán los impuestos correspondientes a cada destino.

¿Se incluyen los aranceles, si corresponde aplicarlos? No, la aduana de cada destino aplicará sus propios aranceles, si corresponde hacerlo. El comprador es responsable del pago de estos aranceles para retirar la mercancía.

¿Qué es el CIF? Es el código de identificación fiscal, algo así como un número de matrícula para empresas y particulares. En el caso de los particulares coincide con el DNI (NIE para extranjeros residentes).

¿Porqué el CIF es un campo obligatorio? La ley obliga a indicarlo en todas las facturas, tanto el del comprador como el del vendedor. Esto es así para todas las empresa de la Unión Europea.

¿La dirección de envío puede ser un país diferente a la de facturación? Sí, pero se aplicarán los impuestos correspondientes al país donde se realiza la entrega.

5. Envíos, Portes y Disponibilidades

Debido a que la información sobre los envíos es una de las más solicitadas, la hemos ubicado en esta página independiente para hacerla fácilmente accesible desde varios sitios de la tienda.

6. Devoluciones y Cambios

¿Quién se encarga de la gestión de las devoluciones? Nuestro equipo de atención al cliente, que puedes conocer en este enlace. Puedes comunicarte con ellos a través de este formulario (asunto "Comentario sobre mi Pedido") o por email a info@tudiras.com.es, indicando en ambos casos el número de pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? Explícanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre en número de pedido. Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original. En el servicio de metraje, puesto que el producto ha sido manipulado no se admiten devoluciones salvo por defectos del producto. En el caso de los vinilos textiles admitimos devoluciones de servicio de corte siempre que se hayan adquirido 5 o más metros. Te contactaremos por email para gestionar la devolución o reposición. Cuando te confirmemos que el producto va a ser recogido por la agencia, entenderemos que el producto está listo e inmediatamente disponible en horario laboral. Si necesitas que la agencia de transporte pase a recogerlo en un horario concreto, facilítanos tu teléfono de contacto e intentaremos que la agencia te llame antes de pasar a recoger.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? El plazo para cualquier devolución es de 3 días desde la fecha de entrega.

¿Qué coste tiene una devolución? Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no es causado por Tu Dirás, deberás abonar el importe de los portes y un recargo del 5% del valor de compra con un mínimo de 5 €, en concepto de gastos de gestión.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada, recibida y comprabada la devolución, recibirás su importe en el saldo en su tarjeta,por transferencia o dejando el importe para próximas compras.ff

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso? 

Explicanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Los pedidos ya tramitados no se pueden modificar automáticamente, por lo que tendrás que enviarnos un mensaje a info@tudiras.com.es para gestionar estos cambios.

  • Los pedidos que aún no hayan salido podrán ser modificados sin ningún coste adicional, aunque estos cambios retrasarán el plazo de entrega del pedido y variarán el importe del pedido y los portes.
  • Los que ya estén en tránsito se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Se generarán gastos adicionales de transporte.

¿Puedo añadir algún artículo del pedido? Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Es importante tener en cuenta que esto puede alterar tanto el coste del transporte como el plazo de entrega. Para gestionar estos cambios tendrás que rellenar este formulario (asunto "Comentario sobre mi pedido") o bien escribir un mensaje al email info@tudiras.com.es .

¿Puedo cambiar algún artículo del pedido? Los cambios se desglosan en 2 operaciones: se elimina un artículo y se añade otro. Por favor, consulta separadamente cada operación.

7. Tecnología

¿Qué navegador debo utilizar? Aunque intentamos que nuestro sitio sea perfectamente visible desde cualquier navegador, aconsejamos que es uses la versión más reciente de algunos de los más populares (Chrome, Firefox, Explorer o Safari).

¿Qué pasa si no veo la tienda correctamente? Lo primero sería que te asegurases de actualizar tu navegador a la última versión. Si con ello no se soluciona, contacta con info@tudiras.com.es 

¿Qué dispositivos móviles puedo usar para comprar? Cualquier dispositivo móvil actual: tablet, móvil, smartphones,... Los requisitos son mínimos: JavaScript habilitado, capacidad de proceso y memoria suficiente. La tienda integra el nuevo diseño "responsive" para que la página se adapte en todo momento a la resolución del dispositivo e incluso a su orientación, horizontal o vertical.

¿Es seguro comprar en la tienda de Tu Dirás? . Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. No guardamos ningún dato de tu tarjeta en nuestros sistemas.

8. Boletines

¿Qué es el Boletín Tu Dirás? Es un email publicitario que enviamos periódicamente a nuestros suscriptores para informarles de ofertas, novedades, descuentos... Es la forma más rápida y sencilla de estar al corriente de lo que podemos ofrecerte.

¿Con qué frecuencia se envía? Actualmente los envíamos cada 4 semanas.

¿Cómo darme de alta en el Boletín Tu Dirás? Hay varias formas:

  • si tienes una cuenta, identifícate y entra en tu cuenta, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de alta.
  • si solicitas una cuenta puedes hacerlo en el mismo proceso, de hecho es la opción por defecto.
  • si no quieres crear una cuenta, busca la caja en el pie de la página y suscríbete con tu email.

¿Cómo darme de baja?

Puedes hacerlo de varias formas:

  • si tienes una cuenta, identifícate y entra en tu cuenta, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de baja.
  • si no tienes una cuenta hazlo cuando recibas el próximo boletín: al pie del mensaje encontrarás unas sencillas instrucciones para hacerlo.