Envíos y devoluciones

¿Cúanto cuesta mi porte?

Si tu pedido no alcanza los mínimos para portes pagados el cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.Hemos negociamos para ti las mejores tarifas , queremos acercarte nuestros productos.

España peninsular desde 5€

¿Cúando tengo portes gratis?

En Península si tu pedido llega a 100€
En Balerares si tu pedido llega a 250€
En Canarias si tu pedido llega a 500€
En Portugal si tu pedido llega a 250€

(importes sin IVA ni otros impuestos)

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido el siguiente día laboral si se cumplen todas estas condiciones:

  • Todos los productos del pedido tenían disponibilidad inmediata en el momento de confirmar el pedido (ver estado en la web).
  • El pago se ha confirmado antes de las 17h.
  • El destino de la mercancía es España peninsular.
  • El peso total no excede los 40 kg.

En otras circunstancias los plazos pueden ser superiores. Si el destino no es peninsular y se cumplen las demás condiciones la salida seguirá siendo el mismo día, pero la duración del tránsito será más larga dependiendo del destino.

En envíos a España peninsular e Islas Baleares, cuando algún producto de tu pedido no tiene disponibilidad inmediata, realizaremos un envío parcial con el material disponible o nos esperaremos a tenerlo todo dependiendo las indicaciones del cliente .

¿Se cumplen siempre los plazos?

Entregamos más del 98,5% de nuestros pedidos dentro de ellos.

Hacemos todo lo posible por cumplirlos y somos muy conscientes de su importancia para nuestros clientes, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad si no nos ha sido posible cumplirlos, especialmente en lo que se refiere a las pérdidas de beneficios por pedidos que no se han podido servir (lucro cesante).

Si no conseguimos cumplirlos puedes pedir la anulación del pedido, te devolvemos todo el dinero en cuanto recibamos de vuelta la mercancía.

¿Cómo tramitar una devolución?

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@tudiras.com.es o llamar al 966522606

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 3 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@tudiras.com.es, llamar al 966522606  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Tu Dirás asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a Tu Dirás, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Tu Dirás.

Los recambios de piezas NO pueden ser devueltos.

¿Prefieres recoger?

No hay problema, selecciona la casilla correspondiente durante el proceso de compra. Puedes optar entre enviar tu agencia o, si estás cerca, pasar personalmente a recoger. Recibirás un email de aviso en cuanto el pedido esté listo para la recogida.

El horario de recogida de pedidos es de 8 a 18h

Solo se puede recoger el pedido mediante nuestra web en nuestro almacén central de distribución en Alcoy.

¿Desde dónde enviamos?

Desde nuestra central de distribución en:

Pol.Ind.Cotes Baixes C/G Nº6

03804 Alcoy (Alicante)

¿Cómo sé la disponibilidad de un producto?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de varias formas como te explicamos a continuación. Para conocer con más precisión la disponibilidad es necesario que estés logueado en tu cuenta de cliente.

  • Cada ficha de producto informa de la disponibilidad en tiempo real.
  • En el carrito también puedes ver la disponibilidad del producto en tiempo real.
  • Cuando haces un pedido recibes un email de confirmación en que puedes ver la disponibilidad que cada producto tenía en el momento de confirmar el pedido.

Ten en cuenta que si dejas un producto en el carrito durante mucho tiempo, la disponibilidad puede haber cambiado.

La disponibilidad de los productos de tu pedido confirmado sólo está garantizada si pagas con tarjeta (Siempre que no suframos rotura de stock). En pagos por transferencia no reservamos los artículos de tu pedido hasta que se ha confirmado la recepción de la transferencia, para lo cual pueden pasar horas o días. Es posible que entretanto las disponibilidades hayan variado y no podamos servir tu pedido completo.

¿Cuándo se prepara mi pedido?

Los pedidos pagados antes de las 18h (13h en agosto) generalmente se preparan y salen el mismo día, siempre que la disponibilidad de todos los productos sea inmediata. 

Sólo se preparan pedidos que tienen el pago confirmado. En pagos con tarjeta la confirmación es inmediata, pero en transferencias pueden pasar horas o días hasta que la recibimos.

¿Cómo sé si ya ha salido mi pedido?

Cuando preparamos el pedido, ese día por la noche se le envía la documentación como que a salido de nuestras instalaciones.

Si nos deja un télefono móvil se le envía un sms de MRW con su número de expedición.

Consejos cuando me urge un producto

Si necesitas con máxima urgencia algún artículo, antes de confirmar el pedido sigue estos consejos:

  • Asegúrate de que la disponibilidad que figura en la ficha de producto es inmediata o que puedes asumir el plazo que te indica.
  • Paga con tarjeta para garantizar la reserva del stock así como su tramitación inmediata.
  • Ten en cuenta nuestros plazos de entrega habituales dependiendo de la dirección de envío que hayas seleccionado.
  • Si resides fuera de España peninsular o Islas Baleares y necesitas comprar varias cosas pero hay algunas con plazos de entrega largos, haz un pedido para los productos que necesites con más urgencia y otro para el resto de material. Ten en cuenta que el cálculo de portes se hará separadamente para cada pedido.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección que nos indiques en el campo “Dirección de Envío” de tu cuenta. Si no especificas esta dirección entenderemos que es la misma que la “Dirección de Facturación”.

Si tienes varias ubicaciones puedes guardar las direcciones de entrega de cada una de ellas en tu cuenta. Una de ellas será la que se considerará por defecto, asegúrate que es la correcta en el momento de tramitar el pedido.

Debes tener en cuenta que nuestra tarifa de envíos solo comprende entregas a pie de calle. Si fuese necesario algún medio especial para subir la mercancía a tus dependencias deberás resolverlo por tu cuenta. No hacemos entregas en apartados de correos.

¿Nuestros plazos de entrega fuera de peninsula?

Baleares

Los plazos de entrega varían según islas: para Mallorca e Ibiza el plazo de entrega es de 2-3 días hábiles mientras que para el resto de las islas del archipiélago puede oscilar entre los 3-5 días.

Canarias

Todas las facturas de clientes con sede en Canarias están exentas de IVA siempre que la dirección de envío esté también en Canarias o sea la de su transitario en península.

Tu Diras está acogido a T2LF, por tanto no se paga DUA de exportación en los envíos a Canarias con factura inferior a 3.000€.

El transporte ofrecido es un servicio marítimo convencional, que incluye el coste del flete y el DUA de exportación (si procede). Los impuestos de importación, así como los gastos correspondientes al despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario. Los envíos se tramitan por Correos. Este plazo puede verse afectado por la gestión aduanera.

Para servicios urgentes, solicita una cotización. 

No realizamos envíos parciales de pedidos.

Ceuta y Melilla

Todas las facturas de clientes con sede en Ceuta y Melilla están exentas de IVA siempre que la dirección de envío sea la misma dirección de facturación y también si la dirección de envío es la de su transitario en Algeciras.

Gastos DUA de envío incluidos. Los impuestos de entrada son por cuenta del cliente, aproximadamente 15-25 €.

El tiempo de tránsito es normalmente de 3-5 días hábiles pero este plazo puede verse afectado por la gestión aduanera. 

No realizamos envíos parciales de pedidos.

Andorra

Todas las facturas de clientes con sede en Andorra están exentas de IVA.

Debido a los excesivos gastos de aduana no realizamos envíos directos a Andorra. Estos pedidos se deben recoger en la delegación de la agencia en la Seu d´Urgell o Puigcerdá, de este modo los gastos de envío son menores y no hay despacho de aduanas. 

Cuando tramites tu pedido indica en Observaciones dónde prefieres recoger tu pedido: La Seu d´Urgell o Puigcerdá (por defecto lo enviaremos a La Seu).

No realizamos envíos parciales de pedidos.

Gibraltar

Todas las facturas de clientes con sede en Gibraltar están exentas de IVA.

Debido a los excesivos gastos de aduana no realizamos envíos directos a Gibraltar. Estos pedidos se deben recoger en la delegación de la agencia en la Línea de la Concepción, de este modo los gastos de envío son menores y no hay despacho de aduanas.

No realizamos envíos parciales de pedidos.

Portugal

El tiempo de tránsito habitual es de 2-3 días hábiles. Para envíos a Azores o Madeira normalmente es de 4-5 días.

No realizamos envíos parciales de pedidos.

Envíos internacionales

Nuestro principal mercado es el europeo. Fuera de este ámbito sólo despachamos envíos a una lista limitada de países. Antes de tramitar tu pedido consulta si tu país se encuentra en el listado del cálculo de GASTO DE ENVÍO que hay en el carrito.

Los plazos de entrega en envíos a un país de la Unión Europea son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de sus dimensiones y peso. Los envíos pequeños (hasta 3-5 kg) viajan por transporte aéreo y su expedición es más rápida. Consúltanos tu caso para una información más precisa. No realizamos envíos parciales de pedidos.

El coste de envío calculado en el carrito es puerta a puerta pero no se incluyen, si los hubiese, los gastos del despacho de aduanas ni los impuestos del país de destino.

¿Cómo hago una consulta?

Ten a mano el nº de tu pedido y poniéndote en contacto tanto vía email (info @tudiras.com.es) o telefónica (96 652 26 06) y estaremos encantados de responderles.